מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים

באורגניקו אנו עושים מאמץ לספק מוצרים תקינים ומתאימים להזמנה. הרכישות מתבצעות באתר אורגניקו, והטיפול מול הלקוח בכל הנוגע לביטולים, החזרות וזיכויים מתבצע על ידי אורגניקו.

צמחים חיים

צמחים הם מוצרים חיים ורגישים, שמצבם עשוי להשתנות לאחר המסירה עקב תנאי סביבה, השקיה, טמפרטורה, שמש, מזיקים ומחלות ואופן הטיפול. לכן, בכפוף להוראות הדין, לא ניתן להחזיר צמח חי לאחר מסירתו עקב שינוי דעת. אם צמח הגיע פגום, במצב שאינו תקין או שאינו תואם להזמנה — יש ליצור קשר בסמוך לקבלתו בצירוף תמונות ופרטי הזמנה, ונציע פתרון מתאים (החלפה, זיכוי או החזר) לפי נסיבות המקרה ובהתאם לדין.

מוצרים שאינם חיים (ציוד, אביזרים, חומרים)

במוצרים שאינם חיים ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולדין החל, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לדין.

החזר כספי יבוצע כנגד החזרת המוצר לאורגניקו. ניתן להחזיר את המוצר בתיאום ליהוד או לשלוח אותו חזרה ליהוד. עם קבלת המוצר נבדוק את מצבו ונבצע את ההחזר בהתאם להוראות הדין ובמועדים הקבועים בו.

עלות החזרת המוצר לעסק בביטול רגיל חלה על הלקוח, למעט מקום שבו הדין מטיל אחריות זו על העסק.

במוצרים כגון דשנים, חומרי הדברה, חומרים נוזליים ואבקות — נבדוק את שלמות האריזה, תנאי האחסון, קיום זיהום או נזק, מצב התכולה והתאמת המוצר להחזרה בהתאם לדין.

מוצרי קנופיה / פלרם (מבנים גדולים)

מוצרי קנופיה סטנדרטיים בגדלים קבועים מהקטלוג כפופים לכללי הביטול וההחזרה על פי דין. בשל אופיים והיקפם, החזרת מוצרים גדולים מחייבת תיאום מראש עם אורגניקו לגבי אופן ההחזרה והאיסוף. מוצר שיוצר או הותאם במיוחד לפי מידות או דרישות ספציפיות של הלקוח ייחשב מוצר בהזמנה אישית ויטופל בנפרד בהתאם לדין.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, שונה מההזמנה או עם אי-התאמה — יש ליצור קשר בהקדם. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה כמובטח, הטיפול ייעשה בהתאם לדין וללא דמי ביטול מקום שבו הדין אינו מתיר את גבייתם.

הדר נוי

הדר נוי הינה ספק בלבד ואינה הכתובת של הלקוח לביטולים, החזרות או זיכויים. הטיפול מול הלקוח מתבצע על ידי אורגניקו.

יצירת קשר

לביטול עסקה, דיווח על מוצר פגום או בירור בנושא החזרה וזיכוי ניתן לפנות לאורגניקו:
טלפון / WhatsApp: 058-6679700

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב; בכל סתירה יגברו הוראות הדין.